Durch das cosma21-Portfolio, insbesondere die offene urbane Datenplattform, wird die systematische Nutzung von neuen oder bisher unerschlossenen Daten im kommunalen Raum möglich. Die Datenplattform bietet die folgenden Mehrwerte:
Der Nutzen für Ihre Bürger*innen
• Bedarfsgerechte urbane Mobilität
• Optimierte Parkplatzsuche
• Kürzere Fahrzeiten
• Vernetzung des ländlichen Raums
• Sichere und bedarfsorientierte Straßenbeleuchtung
• Versorgungssicherheit
• Belebung von Innenstädten
• Informationen zu aktuellen Umweltdaten
• Vermeidung von Leerstand
• EINE Informationsquelle
• Integrierte Bürgerbeteiligung

Unsere Lösung ist datenschutzkonform, da sie nur personenunabhängige Daten oder anonymisierte Daten verarbeitet. Ein Bespiel für ersteres ist die Lösung „Präsenzabhängige Lichtsteuerung“. Mittels Infrarotsensorik wird lediglich die Anwesenheit einer Person ermittelt. Weitere Use Cases, die ohne personenbezogene Daten auskommen, sind beispielsweise das Umweltdatenmonitoring oder Bodenfeuchtigkeitsmessungen. Anders sieht es bei jenen Use Cases aus, die auf der Auswertung von Bilddaten beruhen, z. B. Smart Parking. Freie Parkplätze werden zwar mit einer Kamera erfasst, die Auswertung der Bilddaten erfolgt jedoch in der Kamera selbst (s.g. „Edge Computing“). Das heißt: Übertragen werden lediglich Informationen wie „frei“ oder belegt“, nicht jedoch die aufgenommenen Bilder (und damit z. B. Gesichter). Ein weiteres Beispiel für eine technologische Lösung der Datenschutz-Frage sind Wärmebildkameras, die für viele Verkehrsmessungslösungen zum Einsatz kommen. Wärmebildkameras erfassen lediglich Umrisse von Personen oder Gegenständen, nicht aber Gesichter und Details – auch so kann sichergestellt werden, dass die Lösungen datenschutzkonform umgesetzt werden.

Über die ekom21 kann das cosma21-Portfolio ausschreibungsfrei von Kommunen, Landkreisen, IKZs und Kommunalen Unternehmen bezogen werden. Der Zeitaufwand für die Implementierung variiert je nach gewählten Use Cases, bewegt sich aber im Rahmen von wenigen Monaten. Der finanzielle Aufwand variiert ebenfalls in Abhängigkeit von der Zahl der umzusetzenden Use Cases. Für Details sprechen Sie uns gerne an.

cosma21 wird von der ekom21 und einem starken Partnerkonsortium betrieben. Hierbei fallen nach der Ersteinrichtung, die üblicherweise aus Datenplattform, Smart City Cockpit sowie verschiedenen fachlichen Dashboards besteht, monatliche Betriebskosten an. Die Kosten variieren je nach Zahl bzw. Komplexität der gewählten Use Cases. Die Daten liegen in einem deutschen Rechenzentrum und die Datensouveränität verbleibt bei der Kommune.

Die ekom21 und ihre Subunternehmen übernehmen als Dienstleister diese Aufgaben. Für die Aktualisierung, Wartung und technische Überwachung von Systemen, die nicht von der ekom21 bereitgestellt werden – insbesondere etwaige Datenquellen wie Sensoren oder Internetdatenbanken – ist der jeweilige Betreiber zuständig. Im Sensorik-Falle können dies z. B. die Kommunen selbst sein, ein kommunales Unternehmen oder Dritte.

Smart City/Smart Region sollte idealerweise regional gedacht werden. Ein Zusammenschluss mehrerer Kommunen zu einer IKZ ist sinnvoll, um eine kommunale Datenplattform aufzubauen. Viele Use Cases sind insbesondere für großflächig angelegte Gebiete sehr viel nutzenbringender und generieren – großflächig ausgelegt – die meisten Mehrwerte. Die cosma21-Architektur (v. a. die offene Urbane Datenplattform) kann auch von mehreren Kommunen gleichzeitig genutzt werden, um neue oder vorhandene Datenpotentiale optimal auszuschöpfen. Dies reduziert die Kosten pro Kommune und macht in eigenen Anwendungsbereichen auch überkommunale Datenauswertung möglich, z. B. im Bereich Verkehr, Energie, Hochwasserschutz o.Ä.

Intensivierung des lokalen Miteinanders sowie des sozialen Engagements. Jede Person kann eine lokale Sichtbarkeit für gegebene private, ehrenamtliche oder gewerbliche Interessen erzielen. Alle sind umfassend und schnell informiert. Aktiv können Chancen wie Nachbarschaftshilfe oder Bürgerbeteiligung umgesetzt werden.

DSGVO-konform und hoher Sicherheitsanspruch basiert auf einem zweistufigen Verifizierungsverfahren.

Inklusive Community Management, Hosting, Support, konsequenter Weiterentwicklung der Lösung liegen die Kosten bei 1 Euro je Bürger je Jahr.

Crossiety kann für eine Kommune oder einen Ortsteil eingesetzt werden. Ganz nach Wunsch kann die Nutzung von der Kommune, einer Dorfgemeinschaft oder einem Sponsor beauftragt werden.

Alle Aktualisierungen sind im Preis enthalten. Crossiety wird konsequent weiterentwickelt und allen User stehen die Updates dann direkt zur Verfügung.

Über den lokalen Austausch sowie die gezielte Vernetzung in Vereinen, Gemeinschaften, Kitas, Schulen, Kirchen, Gewerbegruppen bietet die Funktion Regionsvernetzung perfekte Möglichkeiten, sich mit den Menschen im 20 km Umfeld auszutauschen oder eine freizeit- oder themenbezogene Vernetzung zu realisieren. Crossiety intensiviert die lokale Nähe und Verbundenheit.

Mit unseren langjährig erprobten IT-Lösungen zur Bürgerbeteiligung sowie unseren Beteiligungsplattformen können sich die Bürgerinnen und Bürger schnell und einfach in politische Themen einbringen. Kommunen fördern politische Teilhabe und verbessern insgesamt die Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern. So ist beispielsweise unser Mängelmelder ein direkter Kommunikationskanal ins Rathaus. Über ihn können die Bürgerinnen und Bürger unkompliziert und schnell Mängel, Schäden oder Auffälligkeiten im öffentlichen Raum an die Stadt- oder Gemeindeverwaltung melden.

Unsere Bürgerbeteiligungslösungen werden auf einem Serversystem in Deutschland in einem ISO27001-zertifzierten Rechenzentrum gehostet. Die Datenübertragung erfolgt via https (default) und SSL. Dabei werden die jeweils aktuellen Verfahren für eine sichere Datenübertragung (public-Key-Kryptographie mit mindestens 256bit) angewandt. Somit sind die personenbezogenen Daten der Nutzenden auch während der Übertragung vor einem Ausspähen geschützt. Der Zugang sowohl zu den Geschäftsräumen als auch Servern im Rechenzentrum ist durch Zugangsschutz gesichert. Die Daten werden physisch im Dateisystem verschlüsselt gespeichert, womit ein Zugriff auf die Daten durch unberechtigte Dritte ausgeschlossen werden kann. Als Anbieter von Auftragsverarbeitungen schließt wer|denkt|was als Auftragsverarbeiter mit dem jeweiligen Auftraggeber einen entsprechenden Vertrag, ebenso verpflichtet es etwaige Unterauftragnehmer entsprechend. Es bestehen Allgemeine Verhaltensleit- und Vertraulichkeitsrichtlinien (sowohl für den Normalbetrieb als auch bei Unregelmäßigkeiten), zudem unterliegt das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten einem festgelegten Revisionszyklus. Interne und externe Mitarbeitende werden regelmäßig geschult, interne Audits und Kontrollen regelmäßig durch den Datenschutzbeauftragten durchgeführt.

Als Experten für Beteiligungsprojekte entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden die optimalen Verfahren, beraten in Hinblick auf die Aktivierung der Bürgerschaft, begleiten die aktiven Beteiligungsphasen durch unsere Moderation und den technischen Support und liefern die Ergebnisse in verwaltungsfreundlich aufbereiteter Form. Der finanzielle und zeitliche Aufwand ist abhängig von der jeweils gewählten Lösung.

Der technische Betrieb unserer Lösung wird durch uns auf externen Servern durchgeführt. Wir übernehmen die Gewährleistung für einen datenschutzkonformen, ausfallsicheren und technisch sicheren Betrieb. Während der jeweiligen Vertragslaufzeit übernehmen wir die Wartung. Dies schließt regelmäßige Updates mit ein. So profitieren die Nutzenden immer von einem aktuellen, sicheren System sowie neu implementierten Funktionalitäten. Der finanzielle Aufwand ist abhängig von den genutzten Modulen unserer Software. Die Spanne reicht von sehr kleinen, günstigen Lösungen bis hin zu vollumfänglichen Full-Service-Lösungen.

Wir optimieren unsere technischen Lösungen regelmäßig, ergänzen sie z.B. um nützliche Funktionen, die die tägliche Arbeit innerhalb der Kommune erleichtern. Diese Aktualisierungen sind auf Seiten der Kommunen jedoch mit keinem regelmäßigen Aufwand verknüpft.

Besonders bei überregionalen Vorhaben – bspw. Planungs- oder Verkehrsprojekten, die über kommunale Grenzen hinausreichen – bieten sich digitale Lösungen für Bürgerbeteiligung an. So können Perspektiven aus verschiedenen Kommunen zusammenkommen, bestehende interkommunale Netzwerke genutzt und gestärkt werden. Auch unser Mängelmelder lässt sich hervorragend über Gemeindegrenzen hinweg nutzen. So hat beispielsweise der Bodenseekreis gemeinsam mit der Stadt Friedrichshafen das Portal „Sag‘s Doch“ eingerichtet, das von allen Kommunen im Bodenseekreis genutzt werden kann.

Im ländlichen Raum gibt es viele Akteure, die großartige Projekte umsetzen. Wir tragen dazu bei, diese Projekte sichtbar zu machen, den Austausch unter den Akteuren zu fördern und die Zusammenarbeit durch digitale Technologien zu vereinfachen. Dazu bieten wir den Akteuren eine moderne und interaktive Kommunikationsplattform auf der sie Ihre Projekte, Organisationen und Veranstaltungen darstellen können und so im direkten Erfahrungsaustausch stehen. Ziel ist voneinander zu lernen und miteinander zu arbeiten, um die Qualität aller Projekte zu steigern, und Hessen nachhaltig zu stärken.

Wir nehmen den Schutz der Daten und die Sicherheit der Plattform sehr ernst. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um das Netz der Regionen gegen unbeabsichtigte oder unrechtmäßige Vernichtung, Verlust oder Veränderung von Daten sowie gegen unbefugte Offenbarung oder unbefugten Zugang zu schützen. Unsere Sicherheitsanforderungen entsprechen den aktuellen technologischen und organisatorischen Standards.

Alle bereitgestellten Technologien werden in Deutschland bei professionellen und zertifizierten Anbietern gehosted. Die WebServer sind alle mit einem SSL Zertifikat ausgestattet und verschlüsselt.

Die Nutzung der Community Plattform Netz der Regionen ist ohne finanziellen und zeitlichen Aufwand möglich. Der Aufbau einer eigenen spezifischen Online Community oder von Eventseiten für Vernetzungsveranstaltungen wird durch ascrion durchgeführt.

Die Lösungen werden durch die ascrion GmbH angeboten und betreut.

Es sind keine Updates seitens der Kunden notwendig. Updates werden durch ascrion eingespielt.

Das Netz der Regionen ist die einzige Vernetzungsplattform für Akteure aus dem deutschsprachigen ländlichen Raum, die eine regionenübergreifende Zusammenarbeit und Stärkung des ländlichen Raums ermöglicht.
Das Projekt zielt darauf ab, den Gedanken „Gemeinsam erreichen wir mehr“ in den Köpfen aller Akteure des ländlichen Raums zu verankern. Insellösungen sollen vermieden und Konkurrenzdenken abgebaut werden. Voneinander lernen und gegenseitige Unterstützung stehen im Vordergrund. Darüber hinaus fordert das Projekt dazu auf, alte Gewohnheiten abzulegen und neue digitale Wege zu gehen, sowie über den Tellerrand des eigenen Projekts hinaus zu schauen. Dies ermöglicht das Erkennen neuer bisher ungeahnter Potenziale und Synergien über Branchen- und Ländergrenzen hinweg.

Kaufnah unser digitales Ausschreibungs-/ Kundendialogsystem (Kombi aus My Hammer und WhatsApp) bietet Bürgerinnen und Bürgern erstmals "online" die Möglichkeit, Angebote schnell und anonym von allen passenden lokalen Gewerbetreibenden mit nur einer Anfrage zeitsparend einzuholen.

"Unsere Fachrächtsanwaltskanzlei (Cornelius Matutis
Rechtsanwalt / Fachanwalt für Gewerblichen Rechtsschutz) wird zukünftig für die Überwachung des Datenschutzes übernehmen und gewährleisten das die Bestimmungen eingehalten werden. "

Die Kaufnah GmbH übernimmt (auf Wunsch) die Implementierung. Aufgrund einer speziellen Systemarchitektur ist eine Einbindung in vorhandene Lösungen (Webauftritte) schnell und kostengünstig abbildbar.

Die kommunalen Partner sind Initiator einer Kampagne zur Unterstützung Ihrer lokalen Gewerbetreibenden. Die Kommune sollte daher auch Ansprechpartner für Bürger und Gewerbetreibende sein. Die Lösung ist selbsterklärend, so dass sich der Aufwand in Grenzen hält.

Kaufnah gewährleistet einen lückenlosen Systemsupport. Aktualisierungen und neue Funktionen werden regelmäßig umgesetzt.

Im Fall von Kaufnah ist eine interkommunale Zusammenarbeit absolut zielführend. Ein Produkt oder eine Dienstleistung, die von Bürgern angefragt werden, ist ggf. nur in der Nachbargemeinde zu bekommen. Der Nutzen für den Verbraucher ist daher bei einer interkommunalen Zusammenarbeit noch größer.

Mit der CrowdInsights Plattform können sich Bürgerinnen und Bürger konstruktiv an digitalen Beteiligungsprozessen beteiligen. Die durchdachte Methodik stellt sicher, dass die geleisteten Beiträge Teil des analysiert werden und Teil des Entscheidungsprozesses werden. Ein geschlossener Feedback-Loop sorgt zudem dafür, dass Ergebnisse des Prozesses proaktiv mit registrierten Teilnehmer:innen geteilt werden.

Die CrowdInsights Plattform wird sicher und datenschutzkonform in einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Es existiert ein umfangreiches Datenschutzkonzept. Regelmäßige Pen-Tests stellen zudem den höchste Standards in Sachen Datenschutz und Cybersicherheit sicher.

Die CrowdInsights-Plattform wird in Zusammenarbeit mit den Projektpartnern innerhalb kurzer Zeit aufgesetzt, an das gewünschte Corporate Design angepasst und mit Inhalten gefüllt. Hierfür sind 1-3 Wochen einzuplanen.

Die CrowdInsights-Plattform kann je nach Vereinbarung durch die Expert:innen von CrowdInsights oder dem Kunden selbst betrieben werden. Über einen benutzerfreundlichen Admin-Bereich können Kunden die Plattform selbständig betreuen, Projekte durchführen und Inhalte hinzufügen. CrowdInsights bietet zudem regelmäßige Schulungen an und gibt gerne Feedback zu Projektkonzepten.

Unser Entwickler-Team arbeitet kontinuierlich daran, die bestehende Plattform zu optimieren und mit neuen Features auszustatten. Neue Features können ohne zusätzliche Kosten genutzt werden.

Das größte Potenzial für interkommunale Zusammenarbeit liegt im kontinuierlichen Austausch zu Erfahrungen und Best Practice in Sachen digitaler und hybrider Beteiligung. Hier agiert das Team von CrowdInsights als Katalysator und vernetzt Nutzer:innen miteinander bzw. stellt den Best Practice Transfer sicher.

Dieselbe App für alle Dienste und alle (teilnehmenden) Städte, keine Vielzahl an Apps, keine Mehrfachregistrierung, kein Umgewöhnen zwischen vergleichbaren Diensten verschiedener Städte. Bei der Gestaltung der App wurde auf eine optimale Bedienbarkeit aus Sicht der Bürger:innen geachtet.
Es wird ein neuer Kommunikationskanal zwischen Verwaltung und Bürger:innen geboten, der dabei hilft, die modernen Serviceerwartungen der Bürger:innen zu erfüllen.

Die App verfolgt das Prinzip der Datensparsamkeit. Daten werden ggf. (z.B. bei „Digitale Verwaltung“) direkt an die angeschlossenen Fachverfahren der Kommune übertragen, aber nicht in der App gespeichert. Für den Fall, dass Daten aus dem Nutzerprofil verwendet und übertragen werden können, kommt eine entsprechende Abfrage.
Die App ist DSGVO konform, das Backend wird in einem europäischen Rechenzentrum betrieben.
Weitere Informationen finden sich in den Datenschutzhinweisen im App-Store, in den Datenschutzhinweise in der App oder unter: https://www.telekom.de/datenschutzhinweise => Privatkunden => Citykey

Die Lösung wird zum Teil von der Deutschen Telekom zum Teil vom Kunden über das Customer Service Portal (CSP) implementiert.
Eine einfache Integration von Webseiten kann vom Kunden selbst über das CSP erfolgen. Aktuell kostet das ""Onboarding"" pauschal 10.000,- € einmalig. Die Implementierung dauert ca. 3 Monate

Die Lösung wird von der Deutschen Telekom als Software-as-a-service bereitgestellt und in einem Rechenzentrum der Deutschen Telekom in Europa betrieben.
Die Kosten dafür belaufen sich nach aktueller Preisliste auf 15.000,- € jährlich. Wenn die Lösung unverändert bleibt, ist kein zeitlicher Aufwand erforderlich.

Die Preisliste wird aktuell überarbeitet.

Die Telekom pflegt die Software im Backend sowie die kostenfrei erhältlichen Apps (IOS, Android) in den Appstores.
In der Regel werden 1-2 aktualisierte Versionen der App pro Jahr veröffentlicht.

Im Rahmen einer eigenen Citykey Community wird den Städten eine aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung ermöglicht.
In enger Abstimmung mit den Städtepartnern werden neue Funktionen der App priorisiert, ausgestaltet, iterativ getestet und optimiert zur Auslieferung gebracht.

Zugang zu digitalen Services auch für wenig IT-affine Bürger, einfache Unterstützung bei der Nutzung von OZG-Services durch co-browsing
Bürger können Beratungstermine flexibel vom Arbeitsplatz oder von zu Hause erledigen.
Unterstützte Vorab-Checks (Dokumente etc.) stellen sicher, dass Anfragen im Termin effizient bearbeitet werden
Mitarbeiter der Verwaltung: bessere Vereinbarkeit von Familie und Beruf, ein „menschlicherer Arbeitsplatz“ (u.a. soziale Interaktion)
Mehr Bürgernähe durch einfach realisierbare Online-Sprechstunden für Amtsträger

Die Anwendung ivCAMPUS wird gemäß den Grundsätzen der DSGVO in Deutschland entwickelt und in Deutschland auf sicheren Servern (OTC - Open Telekom Cloud) gehostet

Die Implementierung von ivCAMPUS bedarf eines nur sehr geringen zeitlichen Aufwands. Die Grundeinrichtung erfolgt in einem einfachen Interface durch den Nutzer. Optional bieten wir Hilfe bei der Einrichtung sowie dem Onboarding der Mitarbeiter.

ivCAMPUS ist eine sog. SaaS (Software as a Service) - Lösung, für die eine monatliche Gebühr pro registriertem Nutzer fällig wird (Basispreis 9 € pro Nutzer und Monat). Die Anwendung wird durch die ivicos GmbH betrieben. Je nach gewählter Authentifizierungsmethode kann geringfügiger Aufwand für das Nutzer-Managment auf Seiten des Kunden entstehen.

VvCAMPIUS ist eine SaaS-Lösung. Aktualisierungen, Wartung etc. werden in lastarmen Zeiten durch die ivicos GmbH eingespielt und für den Nutzer i.d.R. nicht zu bemerken.

• Gemeinsame Beschäftigung von Mitarbeitenden durch zwei oder mehr Kommunen, für Positionen, die einzelne Kommunen nicht auslasten können oder aber für die eine Kommune "allein" kein attraktives Beschäftigungsangebot unterbreiten kann.
• Interkommunale Serviceangebote und Dienstleistungen können in unseren digitalen Rathäusern verfügbar gemacht werden (Service-Desk-Konzept).

Zugang zu Verwaltungsdaten - maximale Transparenz durch Rohdaten

Ein einfaches Open Data Portal lässt sich binnen 2-3 Monaten errichten. Wir erstellen gerne ein individuelles Angebot.

Wir (Ondics GmbH) können auf Wunsch auch den Betrieb durchführen. Der Aufwand dafür ist erstaunlich gering.

Das Open Data Portal sollte regelmäßig aktualisiert werden. Für unsere Kunden sorgen wir für regelmäßige Aktualisierungen ihrer Open Data Portale.

Mit offenen Daten in gleichen Datenstruktur lassen sich gemeinsam Apps für die Daten nutzen. So kann der Aufwand für individuelle Apps drastisch reduziert werden. Zusätzlich lassen sich Daten mit künstlicher Intelligenz, z.B. ChatGPT, analyiseren oder in kommunale Anwendungen integrieren.

Bürgerinnen und Bürger können sich zu Fragen in ihrer Stadt beteiligen.

Die Software-Architektur ist so gestaltet, dass sämtliche DSGVO-Richtlinien, auch in deutscher Rechtsauslegung, eingehalten werden.

Die Lösung kann von IT-lern der jeweiligen Stadt selbstständig implementiert werden, da sie unter einer der höchsten Copy-Left-Lizenzen steht. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Dienstleister zu engagieren.

Die Lösung kann sowohl auf externen als auch auf internen Server der jeweiligen Stadt betrieben werden. Server- und Software-Updates können eigenständig oder durch einen Dienstleister durchgeführt werden.

Es sind ca. zwei größere Updates des Original-Codes pro Jahr zu erwarten. Wenn wir als demokratie.today die Wartung übernehmen, dann spielen wir bis zu 12 weitere Updates im Jahr ein.

Es gibt ein monatliches Consul-Meetup, bei dem die demokratie.today-Kunden sowie weitere Consul-Interessierte zusammenkommen und sich zu Beteiligungsprojekten austauschen. Das Meeting wird sehr gut angenommen. Stand Dezember 2022 sind meist etwa 20 Städte zu Gast. Hier geht es zur Anmeldung: https://www.eventbrite.de/e/consul-meetup-demokratietoday-registrierung-339994872817

Niedrigschwellige und preiswerte Beteiligung bei Versammlungen und in der Gremienarbeit

Datenverarbeitungsanlagen im europäischen Rechtsraum

Entwicklung seit 2008 durch die teambits GmbH, Darmstadt

Bereitstellung ad-hoc als Software-as-a-Service oder optional als Enterprise-Version, wahlweise auch on-premises

Möglichkeit der interkommunalen Zusammenarbeit bspw. in kommunalen Zweckverbänden, regional angesiedelten Bürgerbeteiligungsprojekten uvm. durch Mandanten- und Mehrbenutzerfähigkeit der Software sowie OpenAPI-dokumentierte Schnittstelle.

Niedrigschwellige Beteiligungsmöglichkeit

Datenverarbeitung auf Datenverarbeitungsanlagen in Europa

Die Software wird seit 2008 von der teambits GmbH in Deutschland entwickelt.

Die Software wird als Software-as-a-Service bereitgestellt.

Eine interkommunale Zusammenarbeit ist aufgrund der Mandanten- und Mehrbenutzerfähigkeit der Software möglich.

Die Mission von CitizenLab ist es, Demokratien zu stärken, indem wir die öffentliche Entscheidungsfindung inklusiver, partizipativer und reaktionsfähiger gestalten.

Digitale Beteiligung ist hierbei nicht mehr wegzudenken.

Für mehr Informationen zum Wert digitaler Beteiligung lesen Sie unseren Leitfaden: https://www.citizenlab.co/ebooks-de/warum-es-sich-lohnt-in-online-beteiligung-zu-investieren

Als Unternehmen mit Sitz in Brüssel halten wir uns an die aktuellen DSGVO-Richtlinien. Gerne können wir jederzeit unser Data Processing Agreement mit Ihnen teilen.

CitizenLab-Kunden bleiben zu 100% Eigentümer der Plattformdaten und können alle Daten jederzeit mit einem einzigen Klick oder über API exportieren. CitizenLab übernimmt die Rolle des Datenverarbeiters, während die Verwaltung oder die Kundenorganisation der Eigentümer der Daten ist.

CitizenLab ist gemäß den ISO 27001-Richtlinien durch ISO/IEC 27001:2013 und ISAE 3000 Type 1 zertifiziert.

Wir haben einen gründlichen, mehrphasigen Onboarding-Prozess entwickelt, um einen erfolgreichen Start der Plattform und Ihrer ersten Beteiligungsprojekte zu ermöglichen. Zusätzlich bieten wir ein breites Repertoire an Workshops. Dies kann jeden Aspekt während des Bestandszyklus Ihrer Beteiligungsplattform betreffen: während der Vorbereitung, beim Onboarding oder danach. Sie können diese Expert*innen-Workshops zu strategischen Zeitpunkten ansetzen.

Das Einführungsprogramm besteht aus drei Phasen, um einen erfolgreichen Start der Plattform und Ihrer ersten Beteiligungsprojekte zu ermöglichen: eine Strategiephase, eine Vorbereitungsphase und eine Startphase. Wir empfehlen einen Zeitraum von mindestens 4 Wochen (es können auch nur 2 Wochen sein) zwischen Vertragsbeginn (Kickoff-Meeting) und dem öffentlichen Start Ihrer Plattform.

Jeder Kunde wird einem/einer eigenen zertifizierten Government Success Manager*in zugewiesen. Diese Person ist Ihre Hauptansprechperson und erfüllt zwei Rollen: die der Kundenbetreuerin und der Engagement-Expertin. Die Government Success Manager begleiten täglich eine Reihe von Kunden auf ähnlichen Wegen und stellen sicher, dass Sie sich mit der Plattform vertraut machen, um den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen zu können. Über Ihren Government Success Manager erhalten Sie auch Zugang zu unserem Fachwissen, das wir bei der Leitung von Beteiligungsprojekten schon aufbauen konnten. Die Person wird Sie durch den Einführungsprozess begleiten und Ihre Fortschritte in halbjährlichen strategischen Sitzungen proaktiv verfolgen.

Die Verwaltung der einzelnen Projekte liegt in Ihrer Hand, wir unterstützen Sie aber durch technische Werkzeuge bei einer effizienten Kollaboration sowie Auswertung & Analyse der Beiträge aus der Bevölkerung.

CitizenLab bietet eine SaaS-Cloud-Lösung an und kümmert sich um die technische Implementierung, Wartung und Verbesserung der Cloud-Lösung. Das bedeutet, dass wir die Server-Instanzen sowie die Datenbank einrichten. Das Hosting des Dienstes als Cloud-Lösung ermöglicht uns eine effizientere Skalierung. Die DNS-Konfiguration und die damit verbundene SSL-Konfiguration werden ebenfalls von CitizenLab bereitgestellt, es sei denn, die Organisation möchte ihre eigene Domain verwenden.

CitizenLab nutzt die Dienste von Amazon Web Services Europe (AWS), um die Anwendungsserver und Datenbanken zu hosten. Die Plattform (einschließlich der Benutzerdaten) wird auf einem Server in Frankfurt gehostet. Die Speicherung der Daten liegt somit in ISO27001-zertifizierten Rechenzentren.

Mit unseren mehr als 400 Kund*nnen konnten wir über die vergangenen Jahre ein Netzwerk schaffen, das wir über die Community-Plattform fördern möchten. Hier können Erfahrungen ausgetauscht und mit Gleichgesinnten vernetzt werden. Außerdem kann man auf der Community-Plattform nicht nur voneinander lernen, sondern auch aus den unzähligen Leitfäden und Handbüchern, die wir bereitstellen. Über die Plattform wird auch direkt mit unserem Produkt-Team kommuniziert und über Feedback die Weiterentwicklung der Plattform vorangetrieben.

Die App bündelt zahlreiche Angebote und Informationen einer Stadt zentral und macht diese einfach zugänglich

Die Bürger:innen können zahlreiche Funktionen mit einem gleichen Login bedienen und benötigen keine Mehrfachregistrierung (z.B. Termine buchen, Tickets bestellen, Vereinsgruppen beitreten)

Pushbenachrichtigungen für Abfallkalender, Fahrpläne uvm. sind möglich

Die App ist in mehreren Städten gleichzeitig nutzbar und zeigt nur die relevanten Inhalte (basierend auf Interessen und Standort)

HEIDI ist bereits für den Innovationsgrad ausgezeichnet worden und steht für ein innovatives und intuitives Nutzererlebnis

Unsere Lösung ist datenschutzkonform, da sie nur personenunabhängige Daten oder anonymisierte Daten verarbeitet. Die Software-Architektur ist so gestaltet, dass sämtliche DSGVO-Richtlinien, auch in deutscher Rechtsauslegung, eingehalten werden.
Zusätzlich basiert das System auf einem zweistufigen Verifizierungsverfahren.

Der Zeitaufwand für die Implementierung variiert je nach gewählten Use Cases, bewegt sich aber im Rahmen von wenigen Monaten. Der finanzielle Aufwand variiert ebenfalls in Abhängigkeit von der Zahl der umzusetzenden Use Cases. Für Details sprechen Sie uns gerne an.

Bei der Ersteinrichtung fallen die üblicherweise von den Use Cases abhängigen, monatlichen Betriebskosten an. Die Kosten variieren je nach Zahl bzw. Komplexität der gewählten Use Cases.
Für Details sprechen Sie uns gerne an.

Das Team von HEIDI kümmert sich um diese Aufgaben. Da auf unserer Plattform auch Lösungen von zahlreichen Drittanbietern implementiert werden können, sind diese für Ihre Teillösungen verantwortlich.

Insbesondere im ländlichen Raum macht ein Zusammenschluss mehrerer Kommunen auf unserer Plattform Sinn. Da unsere App durch eine Geofunktion überregional einsetzbar ist und gleichzeitig von mehreren Kommunen und Städten genutzt werden kann, ist sie vor allem für Landkreise und andere Zusammenschlüsse interessant.

• direkte Meldung der Mängel vor Ort
• Nutzung auf verschiedenen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet, Smartphone)
• verbindliche und direkte Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung
• kurzfristige Reaktionszeiten durch die Verwaltung, keine langen Wartezeiten
• transparentes Verwaltungshandeln durch Online-Nachverfolgung des Anliegens
• Onlinekommunikation direkt an das Anliegen
• Ermöglichung einer Online-Beteiligung von Bürger und Wirtschaft
direkte Weiterleitung des Mangels an konkret zuständige Stelle

• Einwilligung in kommunale Datenschutzerklärung bei Meldungserstellung nötig
• Betreuung der Kommune bei Einrichtung hinsichtlich Datenschutzes
• Technische Möglichkeiten zur manuellen und automatischen Anonymisierung von Daten

• Einrichtung erfolgt über TSA
• Aufwand ist abhängig von Anforderungen
o Grundpaket bis 0,75 PT bezahlt aktuell das Land Hessen
o Kommunalpaket oder individuelle Angebote bezahlt die Kommune selbst

• Betriebskosten werden vom Land Hessen getragen
• Betrieb erfolgt über TSA

• Weiterentwicklung (=Entwicklung neuer Features nach Bedarf)
• Behebung von Bugs
• Aktualisierung von Drittkomponenten
• Technische Optimierungen
• Monitoring

• Interne Kommunikation: gemeinsames Arbeiten in einem SUE-System mit Zuordnung über Gruppen und Benachrichtigungen
• Externe Kommunikation: SUE-Systeme können über E-Mail kommunizieren (versenden und empfangen)

• Zeitersparnis – schnelle Antwort auf benötigte Informationen
• Ständige Verfügbarkeit - rund um die Uhr
• Chatfunktion als angepasste Reaktion auf Nutzerverhalten

• Betreuung von Kommunen bei Einrichtung hinsichtlich Datenschutzes
• Einwilligung der Nutzer in Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen erforderlich
• Anonymisierung von Nutzerdaten

• Einrichtung erfolgt durch TSA
• Schnittstellen und Datengrundlage werden geprüft und vorbereitet
• Kommune nimmt Einbindung auf Webseite vor

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine erste Einschätzung des erforderlichen Zeitaufwands und der finanziellen Aufwendungen vorzunehmen.

• Allgemeine und spezifische Weiterentwicklungen
• Training des Sprachmodells
• Beheben von Bugs
• Technische Optimierungen
• Aktualisierung von Drittkomponenten
• Monitoring

• Interkommunale Meetings
• Synergieeffekte von Weiterentwicklungen und Trainings anderer Umsetzungspartner

• Transparenz zw. Gesetzgeber und Bürger
• Gesetzestexte jederzeit und immer an gleichem Ort auffindbar
• PDF-Export und Druck möglich
• Immer auf dem neuesten Stand dank elektronischer Verkündung

Die Lösung wird von TSA bereitgestellt, implementiert und betrieben. Die Einführung in der jeweiligen Kommune erfolgt in enger Abstimmung und nach einer Schulung der entsprechenden Mitarbeiter. Für eine grobe Schätzung des zeitlichen und finanziellen Aufwandes, kommen Sie gerne auf uns zu.

• Weiterentwicklung (=Entwicklung neuer Features nach Bedarf)
• Behebung von Bugs
• Aktualisierung von Drittkomponenten
• Technische Optimierungen
• Monitoring

Das kommunale Recht mehrere Kommunen kann im System abgebildet werden. Hierfür kann mittels einer Nutzer- und Rechteverwaltung entschieden werden, ob Mitarbeiter einer Kommune die Satzungen einer anderen Kommune sehen dürfen. Erfahrungsgemäß unterscheiden sich manche Satzungen nicht signifikant von Kommune zu Kommune. Hier kann die Satzung einmal im System erfasst werden, andere Kommunen könnten diese Satzung für sich nutzen.

Bündelung von relevanten Themen
Jederzeit abrufbar
Interaktiver Austausch mit der Verwaltung
Austausch mit Bürger*innen und Politik
Mitgestalten in der eigenen Stadt

Als Experten in der Digitalisierung von Städten begleiten wir Sie bei der strategischen Vorbereitung einer City-App. Wir geben Ihnen Hilfestellung, welche Services sinnvoll und gewinnbringend für Sie als Kommune als auch für die User sind. Darauf abgestimmt erstellen wir einen Zeit- und Kostenplan.

Bei der Einführung einer App ist es von großer Bedeutung, sich zuvor strategisch zu überlegen, welche Ziele durch das Medium erreicht werden sollen. Wir evaluieren zusammen mit Ihnen verschiedene Einsatzszenarien und unterstützen bei der technisch-konzeptionellen Gestaltung der App. Neben der Erstellung des Lastenhefts beraten wir bei der Auswahl passender Anbieter und stehen auch gerne bei der Implementierung als unabhängiger Partner an Ihrer Seite, um gemeinsam eine langfristige und erfolgreiche Lösung zu etablieren.

Eine City-App lässt sich auch auf interkommunaler Ebene umsetzen und bietet damit großes Potential für den Weg zur Smart Region.

Sicherheit im Handel und bei Unternehmen

Als Input für die Risikobewertung werden ausschließlich öffentlich zugängliche Informationen, wie der Unternehmensname sowie die URL der Unternehmenswebsite, benötigt.
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